Виктория работает в «Салоне красоты», где преподает на курсах визажистов. Она просит позволения руководства в свободное от уроков время, в помещении и на оборудовании Салона, оказывать косметические услуги своим клиентам в качестве дополнительного заработка. Ей категорически отказано.

Она обращается к своей давней знакомой Ольге — владелице небольшого салончика - позволить ей подрабатывать у нее в салоне. Ольга не против, у нее есть свободное рабочее место, и она будет получать свой процент. Начинается работа.

Ольга начинает рекламную кампанию своего салона. Она заинтересована в том, чтобы указать имя Виктории в рекламе для привлечения клиентов. Виктория не заинтересована в расширении круга клиентов — она хочет работать только со «своими», чтобы сохранить конфиденциальность своего приработка. Дело осложнилось тем, что об этом предприятии двух приятельниц стало известно начальнице Виктории.


Роли и интересы

Виктория — хочет работать и в Салоне, и у Ольги на заявленных условиях.

Ольга — хочет рекламировать услуги Виктории, привлекать как можно больше клиентов, в перспективе забрать Викторию к себе на постоянную работу.

Начальница Виктории — не хочет, чтобы Виктория работала в других местах, но боится потерять ее как ценного работника.

Клиент заказал в интернет-магазине встраиваемый холодильник с установкой. Во время заказа менеджер интернет-магазина не назвал точную стоимость установки, а сказал, что с клиентом свяжется менеджер сервисного отдела и назовет точную стоимость. На следующий день клиенту перезвонил менеджер сервисного отдела и сказал, что стоимость установки составит 1000 рублей, клиент согласился.

После доставки холодильника приехал мастер по установке, произвел установку и потребовал с клиента 3000 рублей. Клиент отказывается, говоря, что ему назвали цену в 1000 рублей. Мастер отказывается выписывать гарантийный талон на установку.


Роли и интересы

Клиент — заплатить за установку 1000 рублей, получить гарантийный талон на установку.

Мастер — получить полную стоимость работы — 3000 рублей.

Менеджер сервисного отдела — обеспечить полную оплату работы, снять претензии клиента.

Организатор городского социально ориентированного мероприятия, уговаривая потенциального Спонсора (начальника маркетингового отдела фирмы, входящей в десятку топ-рекламодателей рынка), пообещал ему серьезное медиапространство во всех основных СМИ, в том числе в телевизионных репортажах. Спонсор, прикинув стоимость альтернативного размещения с учетом имиджевой составляющей, соглашается стать партнером проекта.

На мероприятие приезжают многие представители СМИ, так как оно проводится под патронатом руководства города. В том числе приезжает Редактор новостной программы канала «Ку-Ку» (второго по доле рынка) для съемок сюжета. Организатор мероприятия предварительно разговаривал с Редактором (они друзья детства) и рассказал ему условия спонсорства. Редактор снимает материал, но при монтаже сюжета сталкивается с проблемой запрета Замдиректора канала показывать бесплатно спонсора мероприятия, так как он вполне может заплатить за сюжет. Репортаж вышел в эфир без упоминания спонсора.



Роли и интересы:

Организатор мероприятия — сохранить отношения со спонсором (у него большие планы на него в следующих мероприятиях), понимает, что его друг не может противостоять Замдиректора канала, а платить из своей доли не собирается.

Спонсор — получить обещанное рекламное пространство, не считает нужными доплачивать за сюжет, так как считает, что уже заплатил за спонсорство.

Редактор программы — сохранить отношения с другом, не нарушать распоряжение Замдиректора.

Замдиректора — не упустить возможности зарабатывания на клиенте, так как понимает, что получая бесплатное размещение, он может сократить рекламный бюджет.